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Soluciones para mejorar el ciclo de ingresos según las demandas de los pacientes

Las nuevas tecnologías modifican el comportamiento del consumidor, por lo que las expectativas de los pacientes en relación a la comunicación con el hospital se agudizan

Las clínicas y hospitales deben de adoptar nuevos métodos y canales de pago junto con modelos financieros que se adapten a esa flexibilidad necesitada por la sociedad.

Los proveedores de cuidados médicos deberían de poder implementar una comunicación óptima a través de todas las áreas y todo el ciclo de ingresos para asegurar que la cuenta se encuentre en caja al momento que el paciente termine sus cuidados.  La situación contraría crea una gran insatisfacción, el paciente percibe que su tiempo no es valorado por el centro de salud, se crea desconfianza.

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Cuando se trata de facturación y preferencias de método de pago, no existe un criterio único aplicable a todos. Considera una estrategia que se base en el análisis del historial financiero, el comportamiento registrado y los factores preferenciales que exprese el deudor.

Será más probable que los pacientes paguen a tiempo si reciben un estimado de su cuenta antes del servicio. Frente al panorama cada opciones financieras cada vez más personalizadas, los centros de salud tienen la oportunidad de afinar su acercamiento momento de interactuar con el deudor para mejorar la experiencia de este y cultivar confianza. Será necesario que los líderes de los centros de salud adopten los cambios discutidos si es que tienen como objetivo mejorar la experiencia del paciente hoy y en el futuro. 

La versión moderna del juramento hipocrático declara: “No trate un brote de fiebre, o un tumor cancerígeno sino a un ser humano al cual su enfermedad podría afectar a su familia y estabilidad económica”(traducido del inglés). No se trata de dejar de lado la cuestión financiera. El reto es lograr adaptar soluciones que fomenten un sistema de salud accesible para todos.

Los gerentes que enfoquen sus esfuerzos en crear un centro de salud que goce de una cultura médica y administrativa centrada en el paciente y apoyada por soluciones tecnológicas adecuadas para llenar las necesidades, pueden esperar obtener un rendimiento consistente y robusto por parte del ciclo de ingresos. Las clínicas y hospitales que quisieran elevar la satisfacción del cliente deberán colaborar con expertos en gestión clínica, soluciones de TI (tecnologías de la información) y otros miembros del equipo que no hagan parte directamente del ciclo de ingresos pero pueden aportar una nueva perspectiva innovadora.

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Referencias:

Ramos Hegwer, L. (2018). Technology and a Strong Patient Focus Help Providers Excel in Revenue Cycle Performance. Hfm (Healthcare Financial Management), 1–7. Retrieved from http://0-search.ebscohost.com.millenium.itesm.mx/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=131554804&lang=es&site=eds-live

Bilko, A., & Swain, M. (2019). On-time Payment Springs from Engaging Patients Upfront: Understand patients to improve patient financial experience. Health Care Registration: The Newsletter for Health Care Registration Professionals, 28(8), 5–8. Retrieved from http://0-search.ebscohost.com.millenium.itesm.mx/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=136784410&lang=es&site=eds-live

Patient Access Key to Revenue Cycle Management. (2015). Receivables Report for America’s Health Care Financial Managers, 30(8), 3–6. Retrieved from http://0-search.ebscohost.com.millenium.itesm.mx/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=108311565&lang=es&site=eds-live

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